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7×24小時全球服務

  賬戶問題

1.什麽是全球付賬戶?

全球付是一個國際通用標准的支付賬號,可實現在MasterCard標識的支付網關的安全支付服務,用戶只需使用該賬號即可在萬事達卡所有境內外商戶中直接購買外幣或人民幣標價商品,輕松享受境外消費。
(1)萬事達卡的境外商戶網站,都可支持使用全球付全球付賬號。
(2)全球付賬號與美國萬事達卡的區別主要在于可用資金爲全球付賬戶余額,沒有信用額度,單筆支付額度用戶可自定義。

2.如何申請全球付賬戶?

可登錄 www.globalcash.hk 注冊申請。

3.申請全球付賬戶有門檻嗎?

申請全球付賬戶爲零門檻,無須審核個人財務信息。只需實名填寫個人身份信息及提交手機號碼。

4.一個手機號碼可以申請多少個全球付賬戶?

1個手機號碼最多可申請3個全球付賬戶,超過3個全球付賬戶後,將無法獲取新的全球付賬戶。

5.何爲操作密碼?

操作密碼是用于管理全球付賬戶時,如修改綁定手機號碼、查閱全球付賬戶信息等所需要輸入的密碼。

6.全球付可以在哪裏使用?

可以在全球所有具備萬事達卡網關的網站使用。

7.全球付賬戶是實名賬戶嗎?

全球付賬戶是實名申請的。同時需要提交身份證信息進行實名認證,未進行實名認證的全球付賬戶僅能充值消費,不可以轉賬。
  支付與充值

1. 全球付賬戶可通過哪種方式充值?

可通過網銀、易刷、支付寶、財付通充值及信用卡快捷支付,充值無須手續費。

2. 全球付轉賬如何收費?

全球付賬戶余額可轉賬到國內銀行卡,轉賬手續費爲1%,最低1元起。

3. 如何查看我的交易記錄?

可登錄全球付網站,通過"交易查詢"獲取最近1年的交易記錄。全球付賬戶僅能充值消費,不可以轉賬。

4. 使用全球付賬戶安全嗎?

全球付賬戶可設置消費短信提醒,當您的賬戶資金變動時會有短信提醒,保證您的賬戶資金安全。

5. 什麽情況不能使用萬事達卡全球付賬號支付?

全球付平台爲您分配的全球付賬號在所有支持萬事達卡的商戶網站都可以支付,但是對于出售機票、門票等票務商戶請在支付前注意商家說明,若商家注明到現場取票時需要出示信用卡否則不予出票,這種情況請勿使用全球付賬號付款,付款後無法取票需要聯系商家進行退款。

6. 境外支付失敗怎麽辦?

若您在使用全球付賬號境外支付時,提示支付失敗或者信用卡無效,請聯系發卡行等信息。主要可能是如下原因,引起的授權失敗:
(1)全球付賬戶余額不足您在境外商戶網頁使用萬事達卡賬號成功下單後,會自動凍結您全球付賬戶的對應金額,因此在支付前必須保證全球付賬戶余額充足,建議適當多充值一點,凍結金額會比實際支付金額略高,詳見凍結金額與實際付款金額區別;
(2)賬單地址填寫錯誤如果在境外網站支付時,賬單地址(billing address)作爲支付驗證方式之一,須填寫全球付境外支付地址管理頁面上登記的地址之一,並嚴格按照該地址填寫,否則會支付失敗;
(3)有效期填寫錯誤,可以登錄全球付境外支付賬號管理頁面查看正確的有效期;
(4)萬事達卡賬號填寫錯誤,可以登錄全球付境外支付賬號管理頁面查看正確的賬號;
(5)交易金額超出限制。交易金額可能超出您自己設定單筆限額,可以登錄全球付查看具體限額;
(6)全球付賬號狀態異常,如果全球付賬號被凍結了會不能使用,需聯系全球付客服處理;
(7)萬事達卡賬號狀態異常,需聯系全球付客服處理。
  購物問題

1. 取消訂單和退貨如何處理?

國外絕大部分網店都是允許取消訂單的,但前提是在貨物尚未發出之前。貨物發出後一般也都有退貨規定"Return Policy",退運之前要仔細閱讀一下,以免遺漏一些細節要求。全球付只負責爲您提供支付方式,不參與您與商戶的退換貨以及糾紛處理,只要商戶給您退款,全球付都會及時將款項退回您的全球付賬戶。

2. 什麽是賬單地址?

賬單地址(billing address)原指信用卡賬單郵寄地址。在境外網站購物時,與國內購物不同的是除了填寫貨運地址(shipping address)還需填寫賬單地址(billing address),以校驗您的身份。
當您使用全球付賬號支付時,賬單地址與您填寫的收貨地址保持一致即可。

3. 在海外購物時怎麽查詢訂單發貨情況?

當您在境外網站購物,支付成功訂單生成後會在頁面顯示訂單號,您需留意此訂單號。
您若想查詢訂單、發貨情況通常如下:
(1)如果您在該境外購物網站注冊了會員:您可以登錄境外購物網站,查詢您的訂單信息,包括是否發貨。備注:境外購物網站不一定都是當天發貨,但一般會在1-3天內發貨。
(2)如果您在該境外購物網站沒有注冊會員:您可以關注您在境外購物網站登記的電子郵箱。境外購物網站一般在成功下單、發貨時發郵件到您登記的電子郵箱,郵件內容會包含訂單號、物流單號或您可以登錄境外購物網站通過訂單號,查詢您的訂單信息。